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手機點一點，就能像點外賣一樣，預約助餐、助浴、助潔、理發、代購、代班等養老服務，長沙縣在青山鋪鎮積極推進養老服務示范創建工作，贏得了當地老年人的點贊。 “打開小程序，點擊上門送餐，他們會把飯菜準點送到家。”5月9日，長沙縣青山鋪鎮賽頭村老人張娭毑通過智慧平臺小程序預訂了一份午餐，“現在可好了，足不出戶就能吃到熱騰騰的飯菜，還可以用它預約生活照料、健康管理、上門助浴等服務，只要動動手指就能解決問題，別提多方便了。” 在青山鋪鎮敬老院智慧養老指揮中心的大屏幕上，能清晰地看到當日派單、完成情況和下單老人的信息以及當天的接單量、派單量都一目了然。記者了解到，敬老院上門服務比較多的是助潔、助餐和護理服務，大多是上門幫助行動不便的老人送餐、打掃衛生，或者幫助臥床老人擦洗和翻身等。
“我們提供的養老服務有點像‘養老外賣’，需求可以變換，但‘外賣員’也可以根據老人的要求相對固定，這樣的為老服務更精準、更貼心。”青山鋪鎮敬老院負責人張碧雙說，居家老人或子女可以通過手機小程序和電話“點單”，收費標準等信息會展示在小程序上，可供選擇的為老服務主要有助餐、助浴、助潔、理發、代購代辦等。智慧養老指揮中心接到老人“訂單”后，按需進行線上“派單”，再由助老員完成線下服務。 家住青山鋪鎮天華村的余爹爹患有慢阻肺、高血壓、糖尿病等多種疾病，兩個兒子長期在外工作，爹爹一個人在家，也讓家人不放心。 “我不會使用手機，就叫我兒子幫我點單，助老員每天早上上門，幫我們做好早餐，完成相應的家務。”余爹爹說，助老員除了提供日常起居、飲食照顧、健康管理等，還會提供一些心理咨詢、親情陪護等服務，讓他一個人在家不再覺得孤單。 為了保證服務質量，青山鋪鎮敬老院的助老員上門服務數據都會被上傳到社區居家養老服務機構系統，前方助老員工作的同時需要拍照打卡上傳到平臺進行驗收，后方服務中心可以查看現場情況，實現對居家服務的全過程記錄和監管。中心也定期聯系老人，對助老員的服務情況進行回訪，根據反饋及時對服務方式、服務內容、服務時間進行調整。另外，民政部門的工作人員也會通過第三方平臺定期對服務質量進行回訪，并通過入戶調查的方式督查為老服務情況，進一步了解老人的訴求和意見。 據了解，長沙縣推出了社區養老助餐新模式、養老服務新模式等養老服務產品，深受老年人歡迎。長沙縣民政局相關負責人表示，下一步，還將打通居家養老服務中心周邊醫院、衛生院等醫療資源，借助數字化手段，為老人提供更多樣化和高效的養老服務，讓他們可以享受高質量的晚年生活。 |
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